第十步驟就是購物后感受，包括家人和朋友的評價(jià)、自己的再評價(jià)，以后的行動，比如會重復(fù)購買，比如會向朋友推薦，也比如以后不會再買甚至退貨，甚至向朋友傳遞負(fù)面信息，這背后都有特別微妙的心理反應(yīng)。
如何選擇進(jìn)店
對于消費(fèi)者來說，街上有無數(shù)的店，購物中心、百貨商場、大賣場、超市、便利店、折扣店、雜貨店、服裝店、首飾店等等，他要選擇進(jìn)哪一家店，一定是有 心理機(jī)制的，這是一個復(fù)雜的心理過程，畢竟人們進(jìn)店需要做很大動作和耗用很多的時間。
相反，店家要做的最大努力就是吸引消費(fèi)者進(jìn)店，這是第一步，也是最殘 酷的一步，因?yàn)榈晖獾母偁幪貏e殘酷，人們的眼球被太多東西吸引，而進(jìn)店后情況就完全不同了。
人們選擇進(jìn)店之前大約會受五個因素影響，這五個因素可能是按順序的，因?yàn)槿藗兊乃季S會根據(jù)巨石細(xì)石原則，但有時候也會同時或者交叉，因?yàn)槿藗兊乃季S也是跳躍和沖動的。
第一個因素，消費(fèi)者會在進(jìn)店之前思考這樣一個問題：這家店是賣什么的，歸在哪一個品類或者子品類?
消費(fèi)者一般會有一個習(xí)慣性的品類細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，按照常規(guī)的細(xì)分品類起名是安全的但也是無新意的，也有些商家起名按新的品類走，這樣人們可能因?yàn)榭床欢u 什么就忽視你，也可能因?yàn)楹闷娑M(jìn)店看看，這都有可能。
回答這個店是賣什么的，一般是從店名、LOGO、主體描述符號得到看法，并且這種看法一旦形成就是 主看法。
隨后消費(fèi)者會思考第二個問題：這家店是什么檔次?
是奢侈的、高檔的、中檔的、低檔的或者是廉價(jià)的等等，什么檔次 都有各自的人群，關(guān)鍵是所有的布置和物料要和檔次定位相匹配，否則就一定投資浪費(fèi)，或者概念不明確。
而檔次不明確就一定會影響進(jìn)店人數(shù)，因?yàn)楦邫n的會懷疑 你不高檔而不愿意進(jìn)去，低檔的怕你價(jià)格太高不敢進(jìn)去，那你就尷尬了。檔次一般是從店面裝潢物料和風(fēng)格來判斷，所謂貼金要貼面，門面考究是特別重要的。
第三個問題，這家店的風(fēng)格如何?它是活潑可愛的、青春時尚的還是�？崃眍惖�、嘻哈潮流的、紳士莊重的?
這一般會有年齡因素，也有性格因素，也有愛好因素。
風(fēng)格是純感覺的東西，一般根據(jù)店面的主色調(diào)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、門頭圖案、小裝飾等等感覺到，風(fēng)格不是用口號說出來的，而是所有一致性的設(shè)計(jì)傳達(dá)出來的。
有些店貼出一個品牌口號，但人們看了也許會反感，因?yàn)槟阏f的口號顯然你并沒真正懂;也有些店根本不懂風(fēng)格和設(shè)計(jì)統(tǒng)一性，就把一些元素拼在一起，很別扭，也就 沒有了風(fēng)格，沒有風(fēng)格一定會影響進(jìn)店人數(shù)。
第四個問題，這家店現(xiàn)在有什么促銷活動?
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