第六，快速進(jìn)入談話的主題。
在報(bào)告了自己的家之后，你可以很快進(jìn)入談話的主題。時間對電話廣告銷售非常有價值，對客戶也非常有價值。沒有人有時間或興趣聽陌生人在那里胡說八道。您應(yīng)該在第一時間向客戶起訴公司的媒體或服務(wù)。特別要注意的是，您必須在第一時間向客戶起訴您的媒體/服務(wù)的先進(jìn)性和卓越性。同理心的原則是克服溝通中的各種心理障礙。你打電話給別人是為了為別人提供優(yōu)秀的媒體/服務(wù)，而不是為了賺錢。許多電話廣告銷售在溝通中經(jīng)常遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致溝通中無法釋懷，帶著內(nèi)疚工作。這是一種非常消極的情緒。
第七，學(xué)會提問。
提問有什么用？提問的作用是挖掘客戶的潛在需求�？蛻粢淮螂娫捑筒粫R上告訴你他需要什么媒體或服務(wù)。根據(jù)你的媒體點(diǎn)、位置(最合適)，從淺到深向客戶提問，周圍沒有干擾。在回答客戶提問的過程中，引導(dǎo)客戶關(guān)注你的媒體/服務(wù)，激發(fā)他們的購買興趣。
第八，要學(xué)會主動。
如果一個廣告銷售電話是在客戶盲目的問題中完成的，那肯定不是一個成功的溝通記錄。除了回答問題，電話廣告銷售還應(yīng)該學(xué)會掌握主動權(quán)，利用情景營銷，逐步將客戶帶入你的廣告銷售氛圍。不要讓對方覺得這是一個騷擾電話。但同時，我們也應(yīng)該注意真相，不要讓客戶覺得你在使用電話廣告營銷技巧。
第九，學(xué)會控制通話時間。
通話時間不宜過短，也不宜過長。具體來說，每次通話幾分鐘是合適的。業(yè)內(nèi)沒有一般標(biāo)準(zhǔn)。這取決于你的媒體和客戶，也就是說，它因媒體而異，因人而異。然而，有一個標(biāo)準(zhǔn)可供參考。彭曉東導(dǎo)師的觀點(diǎn)是：第一次通話時間不宜過長。最好留下懸念和欲望。第一次通話基本上是在介紹了您的媒體/服務(wù)后，客戶沒有其他問題可以問，基本上這個通話就可以結(jié)束了。在通話過程中，不要有冷場或無話可說。你應(yīng)該在這種情況發(fā)生之前完成這個電話。
十學(xué)會與客戶預(yù)約。
如果客戶對你的個人/媒體/公司感興趣，你應(yīng)該在結(jié)束電話之前不失時間，預(yù)約下次給他打電話或上門拜訪。這是關(guān)注客戶的一種表現(xiàn)。而不是下次有空或者突然想起別人的時間，給別人打電話。一切都以客戶為中心，時間也以客戶為中心。
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