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一、對(duì)自己的媒體/服務(wù)有透徹的了解。

在打電話之前，理順你的想法；我們必須充分了解廣告媒體企業(yè)自身的媒體。所謂的充分理解，是包括媒體的點(diǎn)、位置、獨(dú)特性、廣告效果、效果、人流、車流以及與同類媒體的區(qū)別。如果你甚至不知道你的媒體，你如何向你的客戶介紹你的媒體？

第二，掌握一套你非常熟悉的對(duì)話模式。

也就是說(shuō)，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該如何回答。客戶可能會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，以及如何引導(dǎo)客戶進(jìn)入媒體的興趣點(diǎn)。作為一個(gè)電話廣告銷售，你必須在拔出電話之前做好充分的準(zhǔn)備。拔出電話后，你應(yīng)該專注于與客戶的溝通。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該一次性完成。不要讓對(duì)方等了很長(zhǎng)時(shí)間，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地掛斷對(duì)方。一個(gè)潛在的客戶會(huì)因?yàn)槟愕木徛�反�?yīng)而被浪費(fèi)掉。

第三，學(xué)會(huì)尊稱。

得體的名字可以提高你作為電話廣告銷售的品味和素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，男人被稱為先生，女人被稱為小姐或女士。如果你知道客戶的具體職位或職位，你可以稱呼他的職位，并在他面前標(biāo)注客戶的姓氏，如楊經(jīng)理、陳部長(zhǎng)、李總等。此外，還應(yīng)掌握以下常用語(yǔ)言的電話廣告銷售。敬語(yǔ)：勞動(dòng)駕駛，麻煩、……對(duì)不起，打擾、非常感謝、對(duì)不起、拖延、阻礙、打擾、請(qǐng)、請(qǐng)、請(qǐng)給我建議。請(qǐng)支持、幫助、理解、支持、咨詢、借光、勞動(dòng)駕駛、長(zhǎng)期仰望、幸運(yùn)會(huì)議、請(qǐng)告別。

第四，學(xué)會(huì)做溝通記錄。

電話廣告銷售開(kāi)始電話溝通后，學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話廣告銷售，一天結(jié)束時(shí)，平均有效電話量為30-50個(gè)。如果你沒(méi)有記錄好電話，你就不能第二次跟進(jìn)這些打過(guò)電話的客戶。記錄詳細(xì)的電話內(nèi)容是一個(gè)很好的習(xí)慣。在電話跟進(jìn)中，一只手拿麥克風(fēng)，一只手拿筆，隨時(shí)記錄你聽(tīng)到的有用的、關(guān)鍵的信息。如果你聽(tīng)不清楚，不得不要求對(duì)方重復(fù)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在處理工作，不認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶感到不受尊重。

第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門，讓對(duì)方聽(tīng)完后能立刻記住你。

這樣，當(dāng)你第二次跟進(jìn)時(shí)，你會(huì)節(jié)省很多時(shí)間和成本。當(dāng)對(duì)方拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌地打招呼，然后報(bào)告你的房子。說(shuō)話的速度不應(yīng)該太快或太慢。理想的速度是240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)，你應(yīng)該發(fā)音清晰，發(fā)音中氣。如果你覺(jué)得自己說(shuō)話不夠生氣，平時(shí)不要熬夜。多泡一些美麗的人參水，或者多做長(zhǎng)跑和游泳，這對(duì)增加你的肺活量有很大幫助。如果對(duì)方也報(bào)告了你的名字，你必須寫下來(lái)。在接下來(lái)的談話中，你可以不時(shí)地稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得你很受重視，接近你和客戶之間的距離。