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怎么做，能讓產(chǎn)品用戶付出行動(dòng)。人生百態(tài)，怎么樣才能了解眾多用戶的心理。但如果遇到了自己不太感冒的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何去理解用戶、理解需求呢?

用戶行為

相對(duì)于運(yùn)營(yíng)、編輯通常選擇與自己興趣愛好相關(guān)的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理更多是“做一行、愛一行”。對(duì)于自己感興趣的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理本身可能就是典型用戶，自然對(duì)用戶需求更了解一些。

概括來(lái)講，仍是“汝果欲學(xué)詩(shī)，功夫在詩(shī)外”。理解用戶、理解心理和人性都是日積月累的工夫，書上只能教人經(jīng)驗(yàn)與方法，真正要讓自己懂用戶，還是需要靠平日里的實(shí)踐與總結(jié)。

一個(gè)產(chǎn)品需做個(gè)三年左右，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶和產(chǎn)品才能有深刻的感悟與經(jīng)驗(yàn)。十年時(shí)間，也就做三個(gè)產(chǎn)品，想要單憑三個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，去理解各種不同用戶的特質(zhì)，基本是不可能的。

也就是說，這門工夫純靠工作時(shí)間是練不成，其實(shí)它是與個(gè)人的生活體驗(yàn)息息相關(guān)，也許每一天都在觀察和思考，那么十年時(shí)間就能滴水石穿。

為此我總結(jié)了一些我的經(jīng)驗(yàn)：

一、培養(yǎng)同理心

人都是自我的，本能的從自我出發(fā)。但單單一個(gè)自我，沒有辦法去體察到那么廣泛的人和事，自然也就無(wú)法深入理解用戶們的需求。

同理心其實(shí)是情商的一種，往往很難做到，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理本身有很強(qiáng)的自我意識(shí)(否則怎么有那么多的想法去推動(dòng)改變)，在工作過程中自我防御和自我辯護(hù)的心態(tài)比較強(qiáng)，這與同理心是矛盾的。

培養(yǎng)同理心，要從傾聽自己的心靈和感覺開始。如果不能覺察到自己的內(nèi)心真正的想法，又如何能去體會(huì)對(duì)你來(lái)說一片空白的他人的領(lǐng)域?

傾聽自己，就是要在自己對(duì)事對(duì)人的反應(yīng)交互中，捕捉到自己行為背后的想法原因，多問自己為什么，看到自己言行背后的起心動(dòng)念，究竟是什么讓自己潛意識(shí)的、立即的產(chǎn)生了某個(gè)反應(yīng)?這是一個(gè)很難的過程，要跳出自我的影響，成為一個(gè)旁觀者來(lái)剖析自己。

接下來(lái)就是要學(xué)習(xí)體察他人的感覺。要注意在觀察和體會(huì)用戶的過程中，需要將自己的感受和表達(dá)方式與之區(qū)分開來(lái)，不要影響到你的觀察與體會(huì)。

正如用戶研究做訪談時(shí)，用戶所表達(dá)的意見，他的價(jià)值觀與你不符，但千萬(wàn)不要此時(shí)腦袋里就去想與他辯論，同理心此時(shí)產(chǎn)生的作用就是讓你去想他如此表達(dá)背后的原因和想法是什么?

我們需要堅(jiān)持不懈的去觀察各種用戶，與他們聊天，來(lái)鍛煉自己體察別人的感覺。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會(huì)通過語(yǔ)氣、表情、用詞、肢體語(yǔ)言、眼神、細(xì)微的動(dòng)作、文字、圖片、聲音等等媒介，去感受用戶。

二、設(shè)身處地的去想

在培養(yǎng)起同理心后，我們接觸越來(lái)越多的用戶，就會(huì)不斷加強(qiáng)這種思維方式。當(dāng)我們遇到產(chǎn)品需求、功能設(shè)計(jì)需要判斷決策的時(shí)候，就可以運(yùn)用同理心。