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　　優(yōu)點(diǎn)是：一下子就能獲得好多反饋啊，不用你辛辛苦苦去找人來(lái)填問(wèn)卷了好嗎

　　缺點(diǎn)是：成本大啊，不是所有公司都有線下那么大的號(hào)召力;如果是通過(guò)送禮品的手段獲取的反饋，反饋的可參考程度也要打一點(diǎn)折扣的，人家也許沒(méi)有好好填。

　　8、你公司的同事啊，最好不是同一個(gè)業(yè)務(wù)線的。

　　這個(gè)適合中型、大型的公司，找那些對(duì)你業(yè)務(wù)根本不了解的人去做，比較好。

　　優(yōu)點(diǎn)是：容易觸達(dá)，尤其是找到行政通知這種能一下子@all的手段;同一個(gè)公司的嘛，大家也會(huì)給點(diǎn)面子，好好體驗(yàn)一下產(chǎn)品給反饋。

　　缺點(diǎn)是：成也蕭何敗也蕭何，正因?yàn)槭峭�一家公司，可能有千絲萬(wàn)縷的利益聯(lián)系，一般不會(huì)說(shuō)的很難聽(tīng)，還是會(huì)給點(diǎn)人情分。

　　三、你不是反饋的搬運(yùn)工，你是用戶運(yùn)營(yíng)。

　　用戶反饋工作是用戶運(yùn)營(yíng)工作中的一部分。我始終覺(jué)得，做用戶反饋工作，不是簡(jiǎn)單的把從各個(gè)渠道搜集來(lái)的反饋甩產(chǎn)品經(jīng)理一臉這樣，運(yùn)營(yíng)是要經(jīng)過(guò)自己的整理和理解，去給到產(chǎn)品經(jīng)理一些建議的。

　　我通常會(huì)給產(chǎn)品經(jīng)理以下幾樣?xùn)|西：

　　1、整理過(guò)的原始反饋表。

　　也就是將這些瑣碎的，描述性的，格式各異的反饋，通過(guò)你的篩選整理，提取一兩個(gè)關(guān)鍵詞(例如：類型，描述關(guān)鍵詞)，我稱之為“反饋點(diǎn)”，這樣你在整理數(shù)據(jù)的時(shí)候就不用重復(fù)的一遍遍看所有的反饋，瞄一眼關(guān)鍵詞你就知道這是個(gè)啥了。

　　2、反饋點(diǎn)分布。

　　整理好反饋點(diǎn)后，我會(huì)做一個(gè)反饋點(diǎn)分布餅圖or excel表之類的，這個(gè)是為了讓看你反饋報(bào)告的人，一眼知道這個(gè)反饋?zhàn)顝?qiáng)烈的部分是什么。

　　3、優(yōu)化建議。

　　這個(gè)部分，我覺(jué)得可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)自己的理解，去給到產(chǎn)品經(jīng)理建議，因?yàn)槟闶请x用戶最近的人，你是最經(jīng)常跟用戶廝混在一起的人，所以你可能會(huì)更了解用戶。

　　當(dāng)然這部分也不是必須的，這個(gè)對(duì)于剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)會(huì)比較難。一個(gè)靠譜的建議，通常會(huì)需要對(duì)產(chǎn)品比較深的理解，和對(duì)用戶比較全面的把握。