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　　缺點是：通常客服也有自己的KPI，問題解決率什么的，所以有時候你想直接跟用戶溝通解決問題的時候，客服會不屈不饒，非要從中傳話，那你懂的，多一個人傳話就多一份溝通難度和成本，尤其這個傳話的人還是不懂你業(yè)務(wù)的人。

　　4、調(diào)查問卷。

　　這是一種產(chǎn)品的主動獲取用戶反饋的方式。我們通常用在產(chǎn)品立項的前期調(diào)研，或者重大版本更新決策之前，或者大版本大功能上線之初(灰度、核心用戶內(nèi)測)以及之后。

　　優(yōu)點是：你能通過問題的設(shè)計，有針對性的獲取你想要的反饋。后期的反饋呈現(xiàn)，能夠數(shù)據(jù)化。而日常的用戶反饋，用戶都是描述性的語言，而且很多不清晰的，要追問。

　　缺點是：(1)對設(shè)計問卷的人自身的要求比較高，我們通常是運營來設(shè)計(當(dāng)然，你公司如果給你們配專門的用研團(tuán)隊，那你就是幸糊的)，有時候呢就會出現(xiàn)問卷發(fā)出去了，然而忽然覺得哪里沒考慮周全。正因為是主動獲取反饋的一種手段，因此很容易主觀判斷，甚至出到一些誘導(dǎo)用戶回答的問題。(2)樣本量的獲取。尤其是對產(chǎn)品立項前期的調(diào)研，這個時候，產(chǎn)品還沒有用戶，那么你的樣本就要完全靠你去定位用戶，然后去獲取，這個真的很辛苦，尤其是你的領(lǐng)導(dǎo)跟你說沒有調(diào)研預(yù)算的時候。/(ㄒoㄒ)/~~(3)當(dāng)樣本量不足夠大的時候，好像并沒有什么卵用。

　　5、核心用戶體驗團(tuán)。

　　這個是很多產(chǎn)品普遍采用的灰度測試方法。當(dāng)產(chǎn)品有一定量用戶后，從中篩選or招募一些對產(chǎn)品好感度較高熱情較大的用戶，用QQ群等圈起來，由運營去維護(hù)。

　　優(yōu)點是：反饋速度快，質(zhì)量高，易觸達(dá)。

　　缺點是：正因為是好感度高的用戶，所以反饋有可能偏頗，情人眼里出西施么，你懂的。他不能代表小白用戶的。

　　6、搜索引擎、社交平臺等外部公開平臺。

　　這個建議就是有余力的情況，可以做起來。例如以前我們會在百度知道啊，搜索結(jié)果啊，微博大號啊，微信公眾號啊什么的，去看看產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵詞的結(jié)果里，都在說些什么。

　　優(yōu)點是：你能知道潛在用戶和已流失用戶是怎么評價你家產(chǎn)品的。

　　缺點是：海量信息里去刨除和你有關(guān)的，成本也是有點大。微博微信大號還好一些，搜索引擎這種就真的有點累。而且搜索引擎這種也不適合全新的產(chǎn)品，因為沒有用戶量么，在搜索引擎那邊權(quán)重也不高，所以能找到的有效信息比較少。

　　7、線下活動之類的獲取的反饋。

　　例如說我們公司每年的校招啊，會去線下搞一些宣講，可以派一個人跟過去，也可以設(shè)計好問卷之類的讓人力資源的同事幫忙發(fā)一發(fā)，或者夾在筆試題目里之類的。