做流量之前，需要搞清楚用戶是誰(shuí)，用戶獲取信息的行為，渠道的流量走向。拿金融舉例，如果我們的產(chǎn)品門(mén)檻比較低，標(biāo)準(zhǔn)化，面向小白用戶，那么用大眾媒體就 能觸及更多的用戶。如果用戶偏白領(lǐng)，那么微信大號(hào)和APP商店就能觸及更多。對(duì)于單個(gè)渠道，流量的分布很重要。比如搜索的流量基本都在前兩位，廣點(diǎn)通的資 源很多，有手Q，空間，新聞等，不同的地方流量?jī)r(jià)值不同。
今天，傳統(tǒng)媒體，數(shù)字媒體，社會(huì)化媒體交叉，利用多種媒介進(jìn)行傳播成為主流。贊助好聲音，搖一搖或發(fā)送短信現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，觸發(fā)用戶興趣并開(kāi)展CRM營(yíng)銷; 用戶產(chǎn)生興趣后，會(huì)去搜索引擎搜索了解產(chǎn)品信息并進(jìn)行互動(dòng)，或者進(jìn)入APPSTORE進(jìn)行下載。另一方面，借勢(shì)熱點(diǎn)開(kāi)展事件營(yíng)銷，找到流量的引爆點(diǎn)。
我曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)例子，用品牌傳播的思維做做流量。如果該市場(chǎng)日均100億的流量，我要占據(jù)其中10%，如何占據(jù)這些流量，如何覆蓋足夠多的目標(biāo)用戶從而產(chǎn)生足夠的曝光與互動(dòng)?
用戶思維
市場(chǎng)做流量，運(yùn)營(yíng)做用戶。用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，會(huì)產(chǎn)生各種行為。這種行為不在于產(chǎn)品對(duì)用戶的引導(dǎo)，而在于用戶本身的需求。
拿金融來(lái)舉例，很多產(chǎn)品做了簽到，我認(rèn)為不妥。理財(cái)不是高頻需求，簽啥到?O2O已經(jīng)是高頻了，簽到也沒(méi)做起來(lái)。用戶進(jìn)來(lái)后，了解理財(cái)產(chǎn)品，投資風(fēng)險(xiǎn)，個(gè) 人賬戶信息，投資狀況，收益明細(xì)等，這是基本的需求。那么在這些基礎(chǔ)需求上，如何深入挖掘用戶價(jià)值，是運(yùn)營(yíng)人員要深入去做的。
用戶思維包含兩個(gè)方面，第一個(gè)是用戶是誰(shuí)，第二個(gè)是用戶想干什么。前者幫助我們提高市場(chǎng)傳播的精準(zhǔn)度，后者幫助我們提高運(yùn)營(yíng)的效率。
通過(guò)分析用戶的各種行為，劃分用戶等級(jí)，制定用戶成長(zhǎng)體系，幫助并引導(dǎo)用戶跨越新手階段。
運(yùn)營(yíng)的核心手段之一是做活動(dòng)，做活動(dòng)的目的很多，比如促活，比如拉銷售額。如果只是為了活動(dòng)而做活動(dòng)，就很容易舍本逐末。糯米曾經(jīng)推出滿額即送電影票，但 是送的電影票根本不能用，很多城市根本不存在，這樣的活動(dòng)非常傷害用戶體驗(yàn)。所以做活動(dòng)也需要深入分析用戶行為，送券也好，送禮品卡也好，需要考慮用戶的 實(shí)際需求。就像有的互聯(lián)網(wǎng)金融直接送1000的返現(xiàn)券，需要投資50萬(wàn)，是否分析用戶消費(fèi)的起?
品牌思維
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往是小市場(chǎng)架構(gòu)，好一點(diǎn)的，集中精力做流量，差一點(diǎn)的，自嗨式PR，發(fā)新聞稿，做微信公眾號(hào)。結(jié)果就是公司做了好幾年，用戶也不少，但是品牌毫無(wú)起色。
數(shù)字廣告對(duì)品牌的塑造比較微弱，一方面數(shù)字廣告過(guò)分強(qiáng)調(diào)點(diǎn)擊與互動(dòng)，忽略曝光度與深度，導(dǎo)致在用戶心中沒(méi)有留下明確印象，缺少知名度;另一方面，缺少明確的營(yíng)銷定位，頂級(jí)媒體背書(shū)，多元化文化建設(shè)，導(dǎo)致在用戶心中沒(méi)有占據(jù)明確地位。
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