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　　第二個盈利來源：提高消費體驗感

　　提高客戶消費體驗感，本身是實體商戶通過改變自身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境來做到，O2O模式如何做到提高消費體驗感？ 我覺得一個可以切入的點就在于會員精細(xì)化管理，通過會員精細(xì)化管理，來增加客戶的被尊重的感覺、增加客戶享受服務(wù)體驗的便利性，從而增強(qiáng)會員的粘性和活躍度。

　　舉例來說，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通常是單向服務(wù)，客戶的反饋商戶無法第一時間知道，更難以第一時間回答，如果利用微信或其他溝通平臺，就能和客戶建立更好的及時互動關(guān)系，增加客戶的“被尊重感”；此外，在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，很難對于客戶的消費行為有細(xì)節(jié)的跟蹤，例如某個客戶到店就餐，一周來幾次？什么時候來？喜歡吃甜的還是辣的？消費時長？消費金額？對什么樣的優(yōu)惠推送感興趣？這些問題都無法回答，但這些確實最最重要的消費者信息。試想當(dāng)你邁入餐館，掃描桌上的二維碼優(yōu)惠券時，服務(wù)員已經(jīng)清楚了解了你的口味、消費類型，并作出恰當(dāng)?shù)耐扑]時，你的感受是多么好。

　　當(dāng)然，很多商戶會面臨所謂的技術(shù)問題和投入產(chǎn)出比的問題，但這些問題只能是暫時問題，沒有什么能夠阻擋技術(shù)的便捷化和低價化趨勢，提前布局，先占據(jù)流量和口碑的制高點，有時候更加重要。

　　O2O平臺盈利模式有哪些?

　　直擊法：說臉打臉

　　這是最常規(guī)、直接的玩法，生產(chǎn)什么賣什么。比如餐飲、美發(fā)、商品零售等等，傳統(tǒng)企業(yè)玩互聯(lián)網(wǎng)目下相當(dāng)一部分還是玩營銷渠道，后端系統(tǒng)與平臺，后端與供應(yīng)鏈，等等，整個信息鏈條的打通還有一段距離。多見于零售線上店或非標(biāo)服務(wù)的O2O企業(yè)，基本是說什么賣什么掙什么錢。比如連鎖餐飲店開設(shè)網(wǎng)上下單功能，做餐飲賣餐飲，掙的也是賣餐飲所得;再比如家政企業(yè)做O2O，做的是家政服務(wù)，賣的是家政服務(wù)，掙的錢也來自家政服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)更多充當(dāng)線上的銷售渠道。

　　側(cè)擊模式：說臉打屁股

　　此玩法多見于B2C電商平臺或服務(wù)類的信息平臺。比如淘寶、天貓，賣商品或賣服務(wù)，掙的不是C端的錢，而是B端(包括小B)的錢;外賣如餓了么、美團(tuán)外賣等，賣的是餐飲外送，收餐飲商戶的錢;大眾點評和58同城，做信息服務(wù)平臺，銷售各類商品及服務(wù)，盈利方來自商戶。這些平臺最大的特征是：挾用戶以令商戶。

　　圈地模式：廣撒網(wǎng)，倒金字塔增值服務(wù)

　　此法多見于網(wǎng)游，游戲免費玩，但各種特殊的道具或功能則是收費的，用戶基數(shù)越大，收費的用戶數(shù)也會相應(yīng)增多，當(dāng)收費用戶數(shù)達(dá)到一定量實現(xiàn)收支平衡，后續(xù)增加的收費用戶數(shù)則與盈利額度成正比。此法在教育O2O類也較常見，許多網(wǎng)上知識或授課是免費的，但涉及更深層次的知識傳授則采取收費模式，用戶基數(shù)的大小決定了其盈利空間的大小。以上三種盈利途徑都是常見的玩法。