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　　可以說(shuō)，消費(fèi)者不再生活在唯一的地理場(chǎng)景、時(shí)間場(chǎng)景、購(gòu)物場(chǎng)景和媒體場(chǎng)景，沒(méi)有主流，只有混搭。可以說(shuō)，傳統(tǒng)已死，緩期五年執(zhí)行“完全消費(fèi)者中心”時(shí)代的真實(shí)門(mén)檻我所理解的全渠道全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，就是一種以消費(fèi)者為全程關(guān)注點(diǎn)的消費(fèi)者滲透模式，是基于人與人、人與物、人與媒體高度互聯(lián)的環(huán)境下，消費(fèi)者的決策路徑發(fā)生質(zhì)的改變，線(xiàn)下線(xiàn)上不再是獨(dú)立、分行的渠道。

　　企業(yè)必須在目標(biāo)消費(fèi)者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費(fèi)者、接近購(gòu)物者、感動(dòng)用戶(hù)的新方式、新地點(diǎn)和新介質(zhì)，從而把控關(guān)鍵觸點(diǎn)。

　　由于是以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇，它將打破原有的線(xiàn)上與線(xiàn)下分割、營(yíng)銷(xiāo)溝通與銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)分割、城鄉(xiāng)分割、新老產(chǎn)品分割、新老渠道分割的現(xiàn)實(shí)，成為新環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的必然選擇。線(xiàn)上線(xiàn)下將無(wú)法分割消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、口碑等信息的獲取，在不同地點(diǎn)，可以自主自由地采取線(xiàn)上、線(xiàn)下“并存和雙跳”的方式，打破現(xiàn)有線(xiàn)下實(shí)體店、線(xiàn)上網(wǎng)店的單行單選的狀況。

　　尤其是個(gè)體移動(dòng)互聯(lián)之后，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧樓宇的全域覆蓋，使得消費(fèi)者決策路徑，變得豐富、重疊和動(dòng)態(tài)。從社群觸動(dòng)、從線(xiàn)上搜索、從口碑驗(yàn)證、從線(xiàn)下體驗(yàn)、從社區(qū)服務(wù)背書(shū)，等等，都具備了無(wú)縫鏈接、多向互轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，而這種基礎(chǔ)設(shè)施必將固化消費(fèi)習(xí)慣。

　　六.消費(fèi)者用手要做的只有一項(xiàng)：在哪個(gè)環(huán)節(jié)或場(chǎng)景下單，隨我選擇。

　　所以，如果你的門(mén)店，告訴消費(fèi)者“這里不能上網(wǎng)”、“這里看不到其他用戶(hù)反饋”、“這里讓我感受不到店的樂(lè)趣”、“網(wǎng)上都是假貨”、“網(wǎng)上都是老庫(kù)存”……對(duì)不起，你的實(shí)體店和永遠(yuǎn)打促銷(xiāo)牌的網(wǎng)店一樣，都會(huì)面臨：客人走的速度大于來(lái)的速度，能買(mǎi)的都是只靠?jī)r(jià)格說(shuō)話(huà)的單品。營(yíng)銷(xiāo)溝通與銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)無(wú)法分割營(yíng)銷(xiāo)溝通做什么呢?說(shuō)白了，就是心里想著三類(lèi)人，手里做出三類(lèi)事：怎么讓消費(fèi)者知道、怎么讓購(gòu)物者親近、怎么讓用戶(hù)喊好。

　　大多數(shù)公司，把營(yíng)銷(xiāo)溝通的內(nèi)容，定位于狹義的廣告和公關(guān)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)溝通的工作，也就放在了品牌部門(mén)。品牌部門(mén)平常做什么呢？做完VI、CI、“X”I之后，就是忙著年度季度的廣告、公關(guān)、會(huì)展的投放。

　　做著做著，品牌部就變成了第三方合作商在公司內(nèi)的二傳手。品牌能力基本廢了！

　　論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)溝通的新技術(shù)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方法的理解，不如第三方，于是經(jīng)常被第三方忽悠，而后再忽悠領(lǐng)導(dǎo)。

　　論對(duì)生意需求與顧客痛點(diǎn)的理解，不如銷(xiāo)售部，于是經(jīng)常被銷(xiāo)售人員責(zé)難(當(dāng)然，銷(xiāo)售人員也不全是“好東西”)。