地鐵作為快捷、安全、便利的公共交通工具，隨著人民生活水平的不斷提高，地鐵要參與城市客運(yùn)競爭，不僅需要整合各種資源，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造地鐵產(chǎn)品獨(dú)特的品牌優(yōu)勢，還要通過整合廣告營銷傳播渠道將品牌優(yōu)勢準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給消費(fèi)者，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以建立良好的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值，提升地鐵廣告服務(wù)品牌地位。
打造地鐵廣告服務(wù)品牌，提供一流運(yùn)營服務(wù)，是一項(xiàng)事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略議題，對于凝聚城市精神與文脈，彰顯企業(yè)文化與生命力具有重要的意義。塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌，賦予城市地鐵廣告以生命，不僅有利于提升社會(huì)各方面的可感知價(jià)值，還有利于提升乘客幸福指數(shù)，有利于提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。具體包括：
1、根據(jù)地鐵廣告產(chǎn)品的功能優(yōu)勢以及乘客對地鐵產(chǎn)品的心理利益需求，制定地鐵服務(wù)品牌定位，確保組織中的每個(gè)人有適當(dāng)?shù)臓I銷準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理解和滿足乘客需求，提高乘客的滿意度。
2、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹立“以人為本”觀念。文化是民族的血脈，是人民的精神家園，地鐵廣告企業(yè)應(yīng)秉承經(jīng)營地鐵廣告，創(chuàng)造城市發(fā)展空間的企業(yè)使命，弘揚(yáng)引領(lǐng)城市文明風(fēng)尚的企業(yè)責(zé)任，堅(jiān)持共同承擔(dān)責(zé)任、共同創(chuàng)造價(jià)值、共同分享成果的核心價(jià)值導(dǎo)向，以人為本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，不斷提升員工的道德修養(yǎng)、文化水準(zhǔn)、精神風(fēng)貌和健康人格，不斷提升企業(yè)文化的軟實(shí)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景提供強(qiáng)有力的文化支撐。
3、重視員工價(jià)值，打造最佳雇主效應(yīng)。員工，尤其是一線員工，直接與乘客打交道，最了解其需求，擁有創(chuàng)造服務(wù)欣喜與感動(dòng)的先天優(yōu)勢。應(yīng)該看到，一些員工在企業(yè)的職級構(gòu)架里面處于最低層，存在報(bào)酬低、心理壓力大、沒有應(yīng)急處理權(quán)限等問題。為塑造“驚喜”與“感動(dòng)”的服務(wù)品牌形象，地鐵廣告企業(yè)應(yīng)結(jié)合打造最佳雇主品牌實(shí)踐，給予最普通的一線員工以特別的尊重、信任、關(guān)懷和待遇，激發(fā)員工為乘客創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，并通過明星效應(yīng)、樹立榜樣，如“服務(wù)之星”、“最美地鐵人”等形式評選，倡導(dǎo)形成“最用心服務(wù)”氛圍，塑造地鐵服務(wù)品牌，成就地鐵的服務(wù)競爭優(yōu)勢。
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