分析用戶需求，了解用戶需求，滿足用戶需求，用戶是營(yíng)銷的根本所在。我們應(yīng)該清楚的知道，要想打造出讓用戶尖叫的火爆產(chǎn)品，就必須走到用戶的內(nèi)心深處，去找到用戶的真實(shí)需求。
100多年前，如果汽車的發(fā)明者聽從了用戶的表層需求“想要更快的馬”，而沒有研發(fā)汽車來滿足用戶真實(shí)需求“想要更快的交通工具”的話，世界上也許就不會(huì)有汽車這個(gè)玩意兒了。
9年前，如果喬布斯聽從了用戶的表層需求“全鍵盤使用也ok”，而放棄了研發(fā)iPhone來滿足用戶真實(shí)需求“易用性”的話，世界上還會(huì)有現(xiàn)在這樣的智能手機(jī)嗎?
6年前，如果張小龍聽從了用戶的表層需求“打手機(jī)聯(lián)絡(luò)就挺好”，而沒有研發(fā)出微信的話，現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也許就是米聊的世界了。
我們都說，喬布斯對(duì)人性的把握讓人拍案叫絕，張小龍是產(chǎn)品經(jīng)理圈的心理學(xué)大師。我們可能沒有他們的天分，我們也沒必要重新修讀一個(gè)心理學(xué)的學(xué)位。
但是，我們卻可以利用一些方法，鍛煉我們對(duì)人性的深刻洞察能力，讓我們能通過用戶所說的話，把握用戶的真實(shí)需求。
作為一名“有心理咨詢師執(zhí)照”、“上過幾堂教練課”的“獨(dú)立品牌人”，洞察人性是我的基本職業(yè)技能之一，我還運(yùn)用這個(gè)技能寫過一篇全網(wǎng)百萬閱讀量的文章：《星巴克的產(chǎn)品哲學(xué)折射出的8個(gè)人性欲望》。
今天，我給大家介紹一個(gè)對(duì)我特別有用的方法，也讓大家可以輕輕松松地提升“洞察人性、把握用戶真實(shí)需求”的能力。這個(gè)方法就是——帶著思考去觀察生活中遇到的人和事，甚至帶著思考去盡情玩耍，比如，邊追劇邊洞察人性……
邊追劇，邊洞察人性
案例一：《來自星星的你》啤酒和炸雞
表層需求：“初雪，怎能沒有炸雞和啤酒呢……”《來自星星的你》中，千頌伊的一句臺(tái)詞，在劇中也多次出現(xiàn)千頌伊喝啤酒吃炸雞的畫面。
真實(shí)需求：千頌伊吃炸雞喝啤酒的時(shí)候，就會(huì)想想起這個(gè)畫面：下雪天在大門前等待已經(jīng)離家出走的父親，期望他會(huì)買炸雞和啤酒回家。對(duì)千頌伊來說，炸雞和啤酒是小時(shí)候的回憶，是對(duì)父親的懷念，“想念父親”才是千頌伊的真實(shí)需求。
案例二：日劇《賣房子的女人》房子和家庭
表層需求：一對(duì)醫(yī)生夫婦和一個(gè)孩子的家庭，其購房需求是，想買一棟離醫(yī)院近的，三室一廳的獨(dú)棟新房。要有帶中島的開放式廚房，要有室內(nèi)樓梯，要有智能系統(tǒng)……雖然很多中介都在盡量滿足用戶的需求，但是都沒有成功銷售……
真實(shí)需求：女主角找到用戶真實(shí)需求，而成功賣出了房子。真實(shí)需求1，夫妻經(jīng)常加班，希望彌補(bǔ)無法照看孩子的缺憾感——新房的餐廳和工作區(qū)緊挨著，當(dāng)夫妻倆都在辦公時(shí)，兒子可以坐在他們回頭就能看見的餐桌邊，學(xué)習(xí)、畫畫;而且從陽臺(tái)上能直接看到醫(yī)院，即使夫妻正在工作，小孩也能時(shí)時(shí)感到父母就在身邊。真實(shí)需求2，孩子希望能在新房也能懷念去世的奶奶——女主角在隔斷的置物架上，擺放了孩子畫的奶奶畫像、從奶奶后院剪下的枇杷枝條，孩子可以睹物思人而懷念奶奶。
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