客戶是營銷過程中的關(guān)鍵因素。那么，如何做才能抓住客戶群，降低客戶流失率呢?
做營銷這么多年來，接觸了太多太多的營銷人。在與之交流中，我發(fā)現(xiàn)百分之八十以上的人犯著同樣一個錯誤。而這個錯誤，也直接導(dǎo)致了你的生意一直做不大……在互聯(lián)網(wǎng)的今天，引流、尋找目標(biāo)客戶不是你最頭疼的問題，每一種產(chǎn)品你百分百可以找到相對應(yīng)的市場，差的就是執(zhí)行力。
維護(hù)用戶也不是關(guān)鍵，今天的朋友圈刷屏都能吸引客戶咨詢，如果你稍微改變一點策略，心存利他理念，效果是不是更好。
恰恰就是最后的成交環(huán)節(jié)，百分之八十以上的人在這里陰溝翻船，說白了也就是客戶前來咨詢你，你與他對話中出錯了。
仔細(xì)回想一下，這樣的客戶你丟失了多少...
以下幾點，只要你能牢牢把握，我相信你起碼能減少百分之五十的客戶流失率。
換位思考
換位思考，你只需要思考客戶關(guān)心什么，你給他他關(guān)心的答案即可!客戶為什么會流失呢?就是因為你沒有給客戶想要的答案，客戶關(guān)心這個，你卻說一堆他不關(guān)心的�？蛻糇匀徊桓信d趣，就走了!你只是一味的在自己的世界里，一味的說你的這個產(chǎn)品如何如何好，但是你忽略了一點，用戶主動來找你，那就是對你產(chǎn)品感興趣，所以你不需要再去重復(fù)這個產(chǎn)品如何好了，那是廢話，只會讓用戶失去購買的興趣!
如何換位思考，簡單來說做到四步即可：
走出你的世界
當(dāng)你能完完全全站在
用戶角度去為他著想的時候，
你就走出你的世界了。
也就是說，你不要去太多廢話
說你的產(chǎn)品多么多么好，
而是要想客戶為什么需要你的產(chǎn)品。
走進(jìn)他的世界
當(dāng)你了解了客戶為什么需要你產(chǎn)品的時候，
你就走進(jìn)他的世界了。
你了解了他的需求那么你就能了解他的痛點，
痛點是每一個人都會刻意隱藏的，
但通過對話，你可以隱形的明白。
你需要得就是想：如果你是他，
遇到這樣的問題，你的感受如何，
你希望如何解決，你會有一個近期的“夢想”
比如，你賣一份電子書，這份電子書講的是
如何在互聯(lián)網(wǎng)上準(zhǔn)確的找到你的目標(biāo)客戶并且輕松引導(dǎo)進(jìn)你的數(shù)據(jù)庫。
我來咨詢你了，我告訴你說：我花錢聽了很多課，但是都不行，沒用。很著急啊，產(chǎn)品都囤一堆了，每天只走一兩件，有時候還是熟人照顧。也用了很多軟件，定位加好友的，自動加附近人的，人到是有了，但根本不是我的目標(biāo)客戶，一一全把我拉黑了。
OK，那么我的需求是：我希望看完你的電子書可以有一個讓我確實可行落地而且能看到效果的方法。我的痛點是：花了很多錢學(xué)了很多方法沒效果!我的近期夢想是：尋找到我的精準(zhǔn)客戶，多賣貨。
把他帶到他的世界邊緣
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