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　　摘要：沃爾瑪?shù)倪@條廣告除了講述員工待遇的事以外，同時(shí)也告訴了消費(fèi)者他們的 CEO 有在使用社交媒體，一定程度上能讓消費(fèi)者感受到公司的活力。

　　今年，沃爾瑪推出了第一個(gè)以他們 CEO 為主角的電視廣告。

　　在這個(gè) 30 秒的廣告里，前 23 秒基本都是 CEO Doug McMillon 展示他 Instagram 上與員工相關(guān)的照片并表示過去兩年內(nèi)他在員工培訓(xùn)、教育和工資方面投資了 27 億美元。最后 McMillon 進(jìn)行自我介紹，然后說：“在沃爾瑪，我們承諾會(huì)照顧好那些照顧你們的人。”

　　這個(gè)廣告在過去三個(gè)月中在�？怂闺娨暸_(tái)、ABC 電視臺(tái)和 ESPN 的幾個(gè)電視節(jié)目以及 Facebook 和 Instagram 上投放，不過沃爾瑪沒透露具體的廣告費(fèi)用。

　　雖然 CEO 出來做廣告并不是多稀奇的事情，比如克萊斯勒汽車公司的 CEO Lee Iacocca 在 1980 年代就拍了超過 60 個(gè)電視廣告來宣傳他們的汽車，不過作為世界上最大的零售商，沃爾瑪之前從來沒有讓他們 CEO 拍廣告并投放在社交媒體和電視上。

　　研究市場營銷的芝加哥大學(xué)教授 Pradeep Chintagunta 表示，當(dāng)公司 CEO 出現(xiàn)在廣告里，一般是為了兩件事：建立信譽(yù)或者是承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　而 McMillon 做的就是前一件事。雖然廣告談的是員工，不過它主要還是拍給消費(fèi)者看的，想告訴他們沃爾瑪不僅能夠提供便宜的商品，還會(huì)關(guān)心員工，讓他們帶來更好的服務(wù)。

　　過去沃爾瑪一直因?yàn)榈凸べY飽受詬病，這不僅給他們帶來了壓榨員工的壞名聲，還讓員工不好好工作，商場的貨架沒有及時(shí)補(bǔ)貨、收銀效率低下、廁所太臟等等，嚇跑了不少顧客，同店銷售額連續(xù)下降了五個(gè)季度。

　　Wolf Research 2015 年關(guān)于沃爾瑪?shù)膱?bào)告中的照片

　　McMillon 2014 年 2 月就任 CEO 之后，開始著手改善員工待遇。今年二月沃爾瑪全職員工時(shí)薪從平均 13 美元上漲到 13.38 美元，兼職員工時(shí)薪從平均 10 美元上漲到 10.58 美元，雖然美國零售業(yè)員工平均工資是 14.95 美元，不過也算是有進(jìn)步了。

　　除此以外，沃爾瑪還建了 200 個(gè)培訓(xùn)中心，如果部門經(jīng)理完成了包括客戶服務(wù)、庫存管理等等內(nèi)容的培訓(xùn)課程，時(shí)薪就能從 12 美元漲到 15 美元。參加培訓(xùn)的員工在時(shí)薪和職業(yè)發(fā)展前景上都會(huì)有所改善。

　　這些舉措還挺有效的。沃爾瑪自己有一套門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幾年前只有 16% 的門店能達(dá)到要求，現(xiàn)在四分之三都能達(dá)到了。在最近一個(gè)季度里，沃爾瑪美國同店銷售額上升了 1.6%，人流量上升了 1.2%。