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　　摘要：顧客就是上帝，我想你有必要聽(tīng)一下他們的“建議”。

　　這看起來(lái)是一條無(wú)比美麗的航空公司廣告片：全程以乘客的視角俯瞰飛機(jī)外的驚艷美景，沙漠、雪山、星空、花�！�…真的每一幀都想拿來(lái)做桌面壁紙。

　　先截幾張圖你們自己體會(huì)下：

　　沙漠

　　雪山 

　　星空

　　不過(guò)這些有意境的畫面以蒙太奇的方式轉(zhuǎn)換之間，卻出現(xiàn)了說(shuō)教式的字幕，告訴你應(yīng)該 “如何成為世界上最偉大的乘客”!

　　比如：偉大的乘客喜歡喜歡小寶寶，但同時(shí)也會(huì)戴好消音耳機(jī)。

　　偉大的乘客整理行李時(shí)就像玩拼圖游戲一樣精致。

　　偉大的乘客在起身時(shí)總會(huì)先詢問(wèn)鄰座，還會(huì)主動(dòng)把遮窗板放下來(lái)。

　　配合著Jimmy LaValle一曲舒緩的《漫無(wú)目的》， 來(lái)看看美國(guó)航空公司是如何教你成為一名“偉大的飛機(jī)乘客”的：

　　這條廣告片是由創(chuàng)意公司CP&B制作的，這也是美國(guó)航空去年更換廣告公司之后推出的第一條廣告片。大概是CP&B急于表現(xiàn)出新穎的創(chuàng)意，看起來(lái)有點(diǎn)用力過(guò)猛了。

　　負(fù)責(zé)該創(chuàng)意的廣告公司CP&B的創(chuàng)意總監(jiān)Michael Raso說(shuō)：“過(guò)去航空公司廣告一般是關(guān)注飛機(jī)上的‘座椅空間、WIFI、娛樂(lè)設(shè)施’，而我們選擇討論乘客，定義一種現(xiàn)代飛機(jī)乘客應(yīng)該有的一種態(tài)度�！�

　　除了廣告片，CP+B還設(shè)計(jì)了一組平面海報(bào)向人們發(fā)問(wèn)：“你想成為自己飛機(jī)上的鄰座嗎?”(If you could sit by anyone on a plane, would you choose you?)以及“偉大的飛行乘客意味著什么?”(What does it mean to be a great flyer?)

　　海報(bào)

　　為了達(dá)到更好的傳播效果，教育更多人，美國(guó)航空還推出了適合社交媒體傳播的若干條15秒剪輯版，并邀請(qǐng)用戶使用#GreatestFlyers標(biāo)簽分享作為美國(guó)航空偉大乘客的體驗(yàn)。

　　可以想象，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空市場(chǎng)，一家公司不好好宣傳自己的服務(wù)，而是教育消費(fèi)者如何做個(gè)好乘客，網(wǎng)友們有多方案。甚至有人語(yǔ)氣嘲諷評(píng)論道：“美國(guó)航空對(duì)它的乘客說(shuō)：不要問(wèn)美國(guó)航空能給你帶來(lái)什么，問(wèn)問(wèn)你自己能為美國(guó)航空做些什么�！�

　　于是網(wǎng)友們紛紛將矛頭指向了美國(guó)航空的各種缺點(diǎn)，比如座椅狹窄、征收行李費(fèi)、長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由延誤、荒誕的隨身行規(guī)定等問(wèn)題。除此之外，旅行行業(yè)營(yíng)銷分析師 Henry Harteveldt還對(duì)片中行李畫面的“男性中心視角”感到震驚，認(rèn)為他們忽視了商務(wù)飛行中的不少女性乘客。