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　　有了上述兩點之后，線上線下結(jié)合能為會員的識別、認(rèn)可、互動、激勵提供很多的方式。比如，以往會員要買東西才能識別他來過，在宜家，專門設(shè)置了免費咖啡這個產(chǎn)品，來逛店的會員通過刷會員卡享用免費咖啡，系統(tǒng)也就能從中得知這個會員的逛店情況，即便他沒買什么，經(jīng)常來逛（特殊情況除外）還是很能說明他對品牌的熱愛程度。

　　現(xiàn)在有了wifi，即便不去供應(yīng)免費咖啡這類東西，也能識別會員的到店行為。認(rèn)可和互動也可以通過多種網(wǎng)絡(luò)工具隨時隨地完成。至于激勵，除了線上手段之外，要強調(diào)的是最好有部分激勵讓會員到店獲取，線下的接觸能更深地加強會員和這個品牌的情感連接，畢竟人與人的直接交往還是更深入的。

　　總的來講，說所有企業(yè)必須有粉絲才能活這有點嘩眾取寵，其實會員管理和忠誠會員的培養(yǎng)是企業(yè)界的老話題，在做O2O的時候其重要性又會更為突出，企業(yè)本身能從這些忠實會員的反饋和關(guān)愛中得到銷售額以外的益處，這是最重要的。