一個(gè)寶潔公司的品牌經(jīng)理曾經(jīng)提出一個(gè)關(guān)于評(píng)價(jià)電視廣告片是否有效的方法：把電視的聲音關(guān)掉，讓被訪者僅看畫面，看看他們能否看懂這條廣告在表達(dá)什么。
做這種測(cè)試，可能沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠超過(guò)寶潔。他們做營(yíng)銷，幾乎每走半步就要做測(cè)試。
不過(guò)，從他們的這種穩(wěn)妥卻略顯教條的流程中，我們可以看到如何去打造一個(gè)打不垮的強(qiáng)勢(shì)品牌。那就是：品牌粉碎論。
一、跨越時(shí)空的知音
美國(guó)品牌專家馬丁·林斯特龍寫的《感官品牌》一書被《華爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)為“史上最偉大的五部營(yíng)銷類巨著之一”。與那些談“戰(zhàn)略”的書不同的是，這是一本給那些專業(yè)做品牌營(yíng)銷的人士提供方法的書，更專注于“執(zhí)行”層面，所以工具性很強(qiáng)。
作為品牌營(yíng)銷方面的專業(yè)認(rèn)識(shí)，筆者很認(rèn)真讀這本書。不過(guò)，沒(méi)想到的是，讀到后面時(shí)突然產(chǎn)生一種“找到知音”的感覺(jué)。因?yàn)�，這是在我讀過(guò)的所有品牌書籍里，成為少有與我的品牌觀念產(chǎn)生共鳴的書。
早在2009年我出版《品牌入侵》時(shí)，在書中明確提到“品牌信仰”的概念，呼吁企業(yè)通過(guò)“自豪感”的打造來(lái)賦予消費(fèi)者一種“信仰”，通過(guò)“信仰”的力量確保消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的“忠誠(chéng)”。
當(dāng)時(shí)，我提出這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)沒(méi)有多少人支持這個(gè)觀點(diǎn)，多數(shù)人都認(rèn)為“品牌忠誠(chéng)不可能存在”。然而，讓我沒(méi)有想到的是時(shí)隔兩年后，2011年出版的馬丁?林斯特龍的書卻與我的觀點(diǎn)不謀而合，林斯特龍先生在書中也用相當(dāng)長(zhǎng)的篇幅論述關(guān)于“品牌信仰”的觀點(diǎn)。這一點(diǎn)讓我十分欣喜。
我在中國(guó)，林斯特龍先生在美國(guó)；我在2009年提出“品牌信仰”，而林斯特龍先生在2011年提出同樣的觀點(diǎn)。不同的語(yǔ)言，不同的地點(diǎn)，不同的時(shí)空，這確實(shí)是越過(guò)時(shí)空的知音啊！
一、什么是“品牌粉碎論”？
在這本書中，我所讀到另一個(gè)獨(dú)特的觀點(diǎn)就是：品牌粉碎論。
林斯特龍先生認(rèn)為，一個(gè)品牌的傳播，不僅僅要靠LOGO和廣告語(yǔ)，其實(shí)消費(fèi)者所接觸到的所有感官都可以傳播品牌，比如：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)。于是他提出了12道粉碎品牌的步驟，認(rèn)為一個(gè)好的品牌，即便通過(guò)12道程序?qū)⑵放瞥Ｒ?guī)元素全部粉碎完畢卻仍然能夠被消費(fèi)者辨認(rèn)出來(lái)。
看完這本書，筆者萌生了一種想法，如果我們中國(guó)的品牌按照這種“粉碎實(shí)驗(yàn)”來(lái)粉碎，能夠過(guò)幾道關(guān)呢？是否能夠堅(jiān)持到最后呢？就像寶潔的廣告片測(cè)試那樣，關(guān)掉電視聲音以后，你的廣告能否別人看懂？能否知道你的品牌到底在賣什么？
對(duì)此，我捏了一把汗。
二、我們和世界的距離有多遠(yuǎn)？
人們常說(shuō)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，這里筆者想說(shuō)“試驗(yàn)也是檢驗(yàn)真理的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。下面，我們就來(lái)看幾個(gè)國(guó)際品牌，它們通過(guò)12道粉碎內(nèi)容以后，是否能被顧客辨認(rèn)出來(lái)？
1、星巴克
通過(guò)粉碎，將12道內(nèi)容全部粉碎后，居然它的“咖啡味”仍然能夠傳遞品牌信息，絕大多數(shù)顧客就算蒙著眼睛，還能識(shí)別出“我已經(jīng)到達(dá)星巴克”。因?yàn)�，他聞到了星巴克�?dú)特的咖啡味。
2、蘋果
同樣被粉碎12道工序后，能夠被辨認(rèn)出來(lái)的另一個(gè)品牌是蘋果。它靠什么被識(shí)別？靠的是觸覺(jué)。蘋果的消費(fèi)者，根本不用眼睛，只要他們的手觸碰到手機(jī)上，或平板電腦上，他們就會(huì)輕松辨認(rèn)它是蘋果的產(chǎn)品。
3、健力士
健力士黑啤，是一種酒性較濃烈、味道更醇厚的波打酒。它以其獨(dú)特的口味，仍然順利通過(guò)12道粉碎，被消費(fèi)者所辨認(rèn)。成為在所有啤酒品牌中唯一能夠做到這一點(diǎn)的品牌。
4、雀巢咖啡
雀巢咖啡的測(cè)試更是令人驚嘆。與它品牌直接相關(guān)的12道粉碎內(nèi)容全部粉碎完畢了，結(jié)果雀巢咖啡卻通過(guò)它的促銷用品還能被人們識(shí)別出來(lái)。那個(gè)促銷用品就是紅色的杯子。
其實(shí)，在這個(gè)杯子上沒(méi)有任何雀巢咖啡的視覺(jué)元素，但是因?yàn)槿赋部Х仍诖黉N活動(dòng)中贈(zèng)送這個(gè)杯子很多年，這個(gè)紅色的杯子已經(jīng)成為雀巢咖啡的品牌元素之一，并為它傳播品牌。
這應(yīng)該歸功于雀巢咖啡營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力及堅(jiān)守。我們可以假設(shè)一下，如果他們的團(tuán)隊(duì)在促銷活動(dòng)中送的杯子都是五顏六色的、五花八門的，那么，消費(fèi)者在杯子的形狀和顏色上還能聯(lián)想到雀巢咖啡嗎？不會(huì)的。
5、迪斯尼
在粉碎測(cè)試中，迪斯尼也是贏家。即便把前面11道全部粉碎完畢，只要憑借第12道“慣例”這一項(xiàng)，迪斯尼仍然能夠被人們識(shí)別。因?yàn)椋幢阆M(fèi)者看不到關(guān)于迪斯尼任何品牌元素，甚至看不到“唐老鴨”、“米老鼠”等經(jīng)典卡通形象，但只要看到迪斯尼拍的電影情節(jié)，大家就會(huì)知道它就是迪斯尼的。
迪斯尼的電影有以下三大特征（即：慣例）：1、故事的結(jié)局永遠(yuǎn)是皆大歡喜的。2、用濃烈的童話色彩來(lái)傳遞正能量。3、故事里可以有戰(zhàn)爭(zhēng)、爭(zhēng)斗，也可以有壞人，但一般不會(huì)死人（就算有死人的故事，也會(huì)一筆帶過(guò)，不會(huì)影響“皆大歡喜”的結(jié)局）。只要這三大特征兼?zhèn)�，八九不離十，那肯定是迪斯尼的片子。
……
看到這些世界級(jí)品牌在品牌建設(shè)方面的用心良苦，我們不難看出我們和世界的距離有多大。
看完這本書，我感覺(jué)：
林斯特龍先生所講的“粉碎實(shí)驗(yàn)”，實(shí)際上就是建設(shè)強(qiáng)勢(shì)品牌的“12種方法”。如果我們把“粉碎”二字全部改成“創(chuàng)建”，便是我們需要做的事情。
即：1、創(chuàng)建LOGO，2、創(chuàng)建廣告語(yǔ)，3、創(chuàng)建輔助圖形，4、創(chuàng)建視覺(jué)風(fēng)格，5、創(chuàng)建顏色，6、創(chuàng)建形狀，7、創(chuàng)建聲音，8、創(chuàng)建使用習(xí)慣，9、創(chuàng)建行為，10、創(chuàng)建服務(wù)，11、創(chuàng)建傳統(tǒng)，12、創(chuàng)建慣例。
筆者認(rèn)為，這12種方法只是基礎(chǔ)的，更加專業(yè)的方法是：在人們的所有感官上建立品牌。這樣，遠(yuǎn)不止這12項(xiàng)了。如果能夠做到這個(gè)地步，一個(gè)品牌想不成功都很難。
三、中國(guó)品牌該怎么做？
看到差距，就要總結(jié)教訓(xùn)，重新出發(fā)。因?yàn)椋覀兘裉斓倪M(jìn)步來(lái)自于昨天的總結(jié)。
中國(guó)多數(shù)企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)，與那些國(guó)際品牌相比，確實(shí)存在一些差距。但是，差距并不意味著“我們不行”，只要看清問(wèn)題，對(duì)癥下藥，其實(shí)“我們也行”。下面我簡(jiǎn)單談?wù)剮c(diǎn)建議，供大家參考：
1、強(qiáng)化視覺(jué)，堅(jiān)守視覺(jué)。
中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到VI系統(tǒng)的重要性，其實(shí)沒(méi)有幾年。因此，不少企業(yè)就開(kāi)始導(dǎo)入VIS，對(duì)外觀形象做了較大的提升。
然而，遺憾的是，由于領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不合、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理、流程體系不完善、制度體系不健全等等諸多元素，很多企業(yè)的品牌形象已經(jīng)走樣，到了一個(gè)難以挽回的地步。
品牌視覺(jué)元素，要分“可變?cè)亍焙汀安蛔冊(cè)亍薄？勺冊(cè)�，是每次根�?jù)不同的活動(dòng)和議題可以自由創(chuàng)意的；而不變?cè)厥菬o(wú)論在什么時(shí)候都不能變的，必須要堅(jiān)守的。
寶馬為什么堅(jiān)持“駕駛樂(lè)趣”近39年？為什么堅(jiān)持“雙腎”型前臉42年？為什么堅(jiān)持“凹陷式”輪轂和“四個(gè)圈”輪廓燈？這都是寶馬的“不變?cè)亍薄?/P>
所以，在這里，我再次呼吁我們的中國(guó)企業(yè)，尤其中國(guó)民營(yíng)企業(yè)：一定要強(qiáng)化品牌的視覺(jué)元素，并堅(jiān)守應(yīng)該堅(jiān)守的元素，不要總是“想怎么改就怎么改”。對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)而言，堅(jiān)守是一種智慧，更是一種收獲。
2、服務(wù)品牌化，服務(wù)視覺(jué)化。
服務(wù)，就像一陣風(fēng)，你可以感受得到，但是看不見(jiàn)。因此，需要進(jìn)行“有形展示”。
麥當(dāng)勞的服務(wù)帶給你的是什么，他們說(shuō)是“快樂(lè)”。但是，這種“快樂(lè)”如何能夠有形展示呢？他們很聰明，使用了一個(gè)小丑人物“麥當(dāng)勞叔叔”搞定這個(gè)問(wèn)題。人們看到這充滿喜慶的“小丑”叔叔就會(huì)聯(lián)想到“快樂(lè)”，聯(lián)想到麥當(dāng)勞提供的服務(wù)。
我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一點(diǎn)毋庸置疑。然而，從品牌建設(shè)的角度看，僅僅做到“優(yōu)質(zhì)”和“周到”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)�，你能提供的服�?wù)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣可以提供。這個(gè)時(shí)候，“品牌化”就顯得尤為重要。
肯德基在“快樂(lè)”方面完全可以提供麥當(dāng)勞能夠提供的所有服務(wù)，但是他們無(wú)法復(fù)制的是那位充滿喜慶的“麥當(dāng)勞叔叔”。
3、固化一個(gè)獨(dú)特的儀式。
儀式，總是被人們認(rèn)為是“形式”，從而常常被人們輕視或忽略。其實(shí)，一個(gè)好的儀式，在人們潛意識(shí)里所發(fā)揮的作用是不容忽視的。
學(xué)校每周一升國(guó)旗，是儀式。但是，這種儀式對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育有著不可替代的作用。
結(jié)婚舉辦婚禮，是儀式。但是，這種儀式對(duì)兩個(gè)有心人的幸福指數(shù)起到無(wú)與倫比的作用。
佛教每月初一和十五誦經(jīng)，是儀式。但是，這種儀式對(duì)教徒的虔誠(chéng)和佛教的傳承起著至關(guān)重要的作用。
日本首相拜靖國(guó)神社，也是儀式。但是，每當(dāng)他們拜靖國(guó)神社時(shí)，我們中國(guó)人就無(wú)比地憤慨，強(qiáng)烈地譴責(zé)。
因此，我們可以知道，一個(gè)獨(dú)特的儀式，無(wú)論在正面，還是在負(fù)面的作用是不容忽視的，它對(duì)目標(biāo)受眾所產(chǎn)生的影響是強(qiáng)烈的。而且，儀式的還有一個(gè)突出特點(diǎn)是記憶深刻。很多人這一年來(lái)發(fā)生的事情不一定都能回憶起來(lái)，但是今年的“年夜飯”是怎么吃的，大家都一定能夠回憶得起來(lái)。因?yàn)�，吃“年夜飯”本身就是一種儀式。
品牌建設(shè)圖的是什么呢？圖的就是讓目標(biāo)顧客記住我們，記住我們的好處，記住我們的不同。儀式恰好吻合這個(gè)意圖。所以，給自己的品牌打造一個(gè)獨(dú)特的儀式是有利于創(chuàng)建品牌的。
幸運(yùn)的是，不少品牌在這個(gè)方面給我們做出了榜樣。比如：星巴克的“送咖啡儀式”、麥當(dāng)勞的“跳舞儀式”、施華洛世奇的“圣誕樹亮燈儀式”等等。
尤其，施華洛世奇“璀璨圣誕樹”亮燈儀式是每開(kāi)一家店時(shí)必須做的活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì)吸引大量顧客提前等候，整個(gè)場(chǎng)面會(huì)變得水泄不通。
4、要建立自己的品牌聲音。
大腦，靠耳朵運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)結(jié)論是美國(guó)定位大師杰克?特勞特通過(guò)多年的實(shí)驗(yàn)得到的寶貴結(jié)論。
這也是為什么電視廣告比平面廣告更有感染力的原因所在。因?yàn)�，平面廣告只能依靠視覺(jué)，而電視廣告可以通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)兩個(gè)渠道傳播品牌。
大家熟悉這段曲子嗎？
2—｜2526｜6—‖
這是著名的英特爾芯片廣告的特效音�？梢哉f(shuō)，全世界所有使用英特爾芯片的電腦品牌，只要打電視廣告，結(jié)尾必須使用這段音樂(lè)。
這是英特爾公司明智之舉。一個(gè)電腦芯片，終端用戶根本看不見(jiàn)，這就說(shuō)明，他們要傳播品牌，必須通過(guò)其它渠道彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。
英特爾，居然用短短的六節(jié)音符讓全世界人民記住了它的品牌。這種做法，我們應(yīng)該借鑒。因?yàn)�，一段好的音�?lè)的生命力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一副好的畫面。就拿電影為例。有多少電影，我們看完了就完了，過(guò)幾年就忘記了，很少有人還能記得30年前看的電影具體有什么內(nèi)容。然而，一首膾炙人口的電影主題曲，卻可以傳唱幾十年，甚至幾百年。
“還念戰(zhàn)友”（電影《冰山上的來(lái)客》主題）、“牧羊曲”（電影《少林寺》主題曲）、“敖包相會(huì)”（電影《草原上的人們》主題曲）、“北風(fēng)吹”（電影《白毛女》主題曲）、“九九艷陽(yáng)天”（電影《柳堡的故事》主題曲）等優(yōu)秀的歌曲，雖然產(chǎn)生在30-40年前，但是多數(shù)人都還記得它們唯美的旋律。
所以，通過(guò)聽(tīng)覺(jué)，通過(guò)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)或音效來(lái)建立品牌是我們中國(guó)企業(yè)需要補(bǔ)的一課。
5、要善于利用嗅覺(jué)建立品牌。
林斯特龍先生曾經(jīng)做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：把同樣的耐克鞋放在不同的兩間屋子里，其中一間噴灑香水，而另一間沒(méi)有噴香水。
然后，組織足夠數(shù)量的目標(biāo)顧客分為同等數(shù)量的兩個(gè)小組，分別進(jìn)入兩個(gè)房間看這雙耐克鞋。出來(lái)后，讓他們對(duì)耐克鞋的態(tài)度和價(jià)格進(jìn)行書面評(píng)價(jià)。
結(jié)果，意想不到的差距誕生了：1、居然在噴灑香水的屋子里看到耐克鞋的消費(fèi)者喜歡耐克鞋的比例高達(dá)84%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有噴灑香水的屋子顧客人數(shù)；2、在價(jià)格估價(jià)上同樣出現(xiàn)此現(xiàn)象，雖然在兩間屋子里的鞋是一樣的，但是顧客對(duì)噴灑香水房間的耐克鞋價(jià)格估算高出另一屋10.88美元。
這就是嗅覺(jué)的魅力！
在嗅覺(jué)方面，星巴克是高手，他們?yōu)榱撕葱l(wèi)“香味”居然定了10多條員工行為規(guī)范，其中一條就是不讓員工使用香水，目的就是怕掩蓋了“咖啡味”。其實(shí)，不一定食品類的品牌需要通過(guò)嗅覺(jué)建立品牌，其它領(lǐng)域的品牌也同樣可以通過(guò)嗅覺(jué)建立品牌。比如：勞斯萊斯就是一個(gè)典型案例。
勞斯萊斯的早起使用者特別喜歡勞斯萊斯新車木頭、皮革、亞麻和羊毛混合的氣味，聞到這種氣味，一種豪華、尊貴、神秘的感覺(jué)油然而生。然而，后來(lái)隨著技術(shù)的進(jìn)步，做出來(lái)的勞斯萊斯就沒(méi)有了這個(gè)味道。結(jié)果，準(zhǔn)備購(gòu)買新款勞斯萊斯的顧客卻有所失望。
勞斯萊斯?fàn)I銷人員發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，專門開(kāi)發(fā)了一種香水，所散發(fā)的味道與老款勞斯萊斯的自然氣味基本一致，并將香水隱藏在座位底下，有效挽回了顧客的失望之情。
然而，遺憾的是我們的中國(guó)企業(yè)，別說(shuō)在產(chǎn)品上做這種嗅覺(jué)的特效，就算在廠區(qū)的衛(wèi)生間里都沒(méi)有做好衛(wèi)生，進(jìn)入他們的衛(wèi)生間，臭氣沖天，刺鼻難耐，當(dāng)你出來(lái)后很難對(duì)他們的產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
我們與國(guó)際品牌，差的不僅是核心技術(shù)，而更多是營(yíng)銷策略。
6、理順組織架構(gòu)，強(qiáng)化管理制度。
再好的品牌，如果交給一個(gè)不懂得管理的公司，不會(huì)超過(guò)一年就會(huì)被他們毀掉。我敢肯定，如果把寶馬這個(gè)品牌讓我們中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)，可能不超過(guò)一年，就會(huì)毀掉寶馬。
這就是大問(wèn)題。
問(wèn)題出在哪里？出在管理機(jī)制上。組織架構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)流程不科學(xué)、規(guī)章制度不清晰、執(zhí)行環(huán)節(jié)不到位等諸多機(jī)制問(wèn)題很容易會(huì)導(dǎo)致上述悲劇的發(fā)生。所以，筆者常說(shuō)：一個(gè)不懂營(yíng)銷的公司活不了，一個(gè)不懂管理的公司活不長(zhǎng)。
通過(guò)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其通過(guò)與多家咨詢公司（如：羅蘭貝格、派力營(yíng)銷、北大縱橫）的項(xiàng)目合作，筆者由衷地感覺(jué)到：在管理方面，如果把組織架構(gòu)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程問(wèn)題解決不好，管理的問(wèn)題根本就得不到解決。光靠文化理念的宣導(dǎo)和員工的責(zé)任心是不肯能解決問(wèn)題的。
因此，筆者建議我們的中國(guó)企業(yè)，一定要在公司的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)上，要建立清晰而科學(xué)的指揮鏈條和職能分工，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)規(guī)章制度。
當(dāng)然了，有了制度，有效執(zhí)行也是不容忽視的問(wèn)題。再好的制度，如果沒(méi)有人去執(zhí)行，沒(méi)有人去捍衛(wèi)，也等于一張白紙，一點(diǎn)用處都沒(méi)有。
中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)，基本處在“人治”階段，連什么是“法治”都不知道，怎么可能越到“心治”呢？
另外，筆者認(rèn)為，“法治”和“心治”并不矛盾，這兩種機(jī)制完全可以同步存在，互相促進(jìn)。就像一個(gè)家庭，“家規(guī)”和“愛(ài)”可以同時(shí)存在。
由此可以得出結(jié)論，在做好廣告營(yíng)銷之前，中國(guó)企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，解決好管理方面的問(wèn)題。
作者：佚名 來(lái)源：廣告買賣網(wǎng)
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