在展望未來營銷的過程中，我們很多時(shí)候都會忽略，其實(shí)技術(shù)宅很有可能成為今后的主宰。那么下面我就就來看看一位技術(shù)宅的例子：
Mayur是一名Java程序員，原先就職于一家Agency，后來跳槽到了一家世界級大企業(yè)，因?yàn)榧夹g(shù)牛，很快被提拔為軟件架構(gòu)師，開始管理一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不久后又升任技術(shù)總監(jiān)，統(tǒng)籌整個(gè)技術(shù)部門，連續(xù)升遷，可謂順風(fēng)順?biāo)�。大家猜一下，Mayur的下一個(gè)職位是什么？按照大多數(shù)人看來，應(yīng)該是技術(shù)部門首席行政官（直接向CIO、CMO匯報(bào)）之類的職位。
然而萬萬沒想到，他被調(diào)任到公司的營銷部門，成為技術(shù)營銷官，直接向CMO匯報(bào)，結(jié)果令人咋舌，好好的程序員怎么去做營銷的工作？不管你信不信，這就是發(fā)生在美國金伯利公司的真實(shí)故事（美國金佰利公司是世界級家用紙類、無紡布及吸水體方面技術(shù)方面的巨頭）。
Mayur的例子折射出一種營銷領(lǐng)域新興的職業(yè)——營銷技術(shù)專家（marketing technologists），那些懂得IT技術(shù)的營銷者，或者對營銷有所了解的技術(shù)大牛。為什么會這樣的新職業(yè)？市場為什么需要這樣的人才？下面這張圖可能會給你一些啟發(fā)
#1技術(shù)營銷的時(shí)代已經(jīng)到來
別被這張圖的高上大嚇唬到，經(jīng)歷幾年的洗禮，營銷自動(dòng)化、CRM軟件、市場分析工具、社會化媒體、數(shù)據(jù)管理平臺、廣告平臺、SEO、電子商務(wù)、網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)頁、App，內(nèi)容營銷管理、游戲化等等，這些名詞相信大家都已經(jīng)不陌生，里面的350個(gè)LOGO只不過是眾多主流營銷軟件的集合。強(qiáng)調(diào)一下，這張圖是在2012年制作的，經(jīng)歷了兩年的兼并紛爭，版圖早已經(jīng)發(fā)生劇變，營銷軟件的每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都在飛速進(jìn)步，不斷有新技術(shù)涌現(xiàn)。這些軟件，只不過是當(dāng)今繁榮發(fā)展的技術(shù)營銷生態(tài)系統(tǒng)中的一小部分。
為什么會有這樣的進(jìn)化？自然是因?yàn)槭袌鲈诟淖�，市場營銷的進(jìn)化就是為了適應(yīng)市場的新需求。如今，客戶需求、客戶期望、用戶體驗(yàn)的要求是爆炸性的，每個(gè)人都在發(fā)出自己的聲音，追求和標(biāo)榜個(gè)性化。傳統(tǒng)營銷不可能有那么多精力去關(guān)注個(gè)人、同時(shí)服務(wù)那么多消費(fèi)者。而軟件技術(shù)的發(fā)展，大大提升了服務(wù)、遞送服務(wù)的效率，同時(shí)也降低了營銷運(yùn)營成本。
今天，軟件的生產(chǎn)成本在下降、速度在加快，營銷軟件迎來了一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期。商業(yè)應(yīng)用軟件方面，沒有一個(gè)行業(yè)會像營銷一樣擁有如此多的行業(yè)專用軟件。就是這些爆炸性增長的軟件，孕育了營銷界顛覆性的變革，讓技術(shù)史無前例地出現(xiàn)在營銷的理論中心里，引發(fā)業(yè)界的關(guān)注。
#2營銷技術(shù)無處不在
說到這里，有人會問：“這些到底和營銷技術(shù)專家有什么關(guān)系？軟件是程序員寫的，營銷人是軟件的使用者，只要營銷人會正確操作這些軟件，那就沒必要讓程序員來攙和營銷的事情�！� 如果你這樣想，可能沒有真正理解IT技術(shù)的真諦。
數(shù)字化世界中，交流是如此便捷，分享隨處可見，信息以數(shù)字化的形式在飛速傳播。即使是物理世界中的東西，通過各種感應(yīng)器、攝像頭等設(shè)備，也很快會被數(shù)字化（有點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)的意味），進(jìn)入虛擬世界。比如，輕輕點(diǎn)亮你手中的智能手機(jī)，打開一個(gè)網(wǎng)頁，如魔術(shù)般各種信息很快出現(xiàn)你在眼前，無論你身在何方，在做什么事情，一切總是觸手可及。
軟件控制一切數(shù)據(jù)：看似顯然的道理，啟發(fā)意義卻很深刻。軟件是數(shù)據(jù)的圖形化界面，只有通過軟件我們才能操縱數(shù)據(jù)。營銷正是通過軟件來窺探數(shù)據(jù)的奧秘，完成從策略制定到計(jì)劃執(zhí)行的過程，因此軟件的選擇越來越影響到營銷的好壞。
數(shù)據(jù)分析軟件影響營銷的“觸覺”：不同分析軟件歸類、判斷的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，分析角度的不同決定著對信息價(jià)值、發(fā)展趨勢、因果關(guān)系的感知，也就意味著你對市場、消費(fèi)者的理解程度。
營銷自動(dòng)化軟件影響營銷執(zhí)行效率：營銷自動(dòng)化軟件設(shè)計(jì)的初衷就是為了提高執(zhí)行的工作效率，在一定程度上優(yōu)化策略執(zhí)行過程。營銷自動(dòng)化軟件的設(shè)計(jì)、交互界面的好壞、工作能力將大大影響營銷執(zhí)行工作的效率。
社交媒體聆聽軟件影響接觸顧客的方式：社交媒體聆聽軟件的選擇決定了企業(yè)關(guān)注的用戶群體類別，以及不同情況下參與顧客對話的方式。
用戶體驗(yàn)分析軟件影響顧客的忠誠度：無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，甚至是廣告，創(chuàng)造性、人文關(guān)懷都是用戶體驗(yàn)的首位，用戶體驗(yàn)分析軟件能發(fā)現(xiàn)一些用戶的痛點(diǎn)，決定向用戶遞送的價(jià)值大小。
CRM軟件影響顧客關(guān)系管理：CRM軟件決定企業(yè)管理用戶關(guān)系的方式，通過不同的方式收集、管理、組織的用戶數(shù)據(jù)，將成為營銷決策的重要參考。
上述的例子，相信營銷人非常熟悉，這些都是我們每天都在做這樣的事情。傳統(tǒng)情況下，CTO掌握著技術(shù)，CMO掌握著營銷，有人總結(jié)出這樣的公式——技術(shù)營銷=CTO+CMO（從數(shù)學(xué)上來說完全正確），即CMO和CTO之間建立協(xié)作對話機(jī)制，進(jìn)行定期溝通，解決技術(shù)營銷難題。
#3技術(shù)營銷不是簡單的CTO+CMO
技術(shù)營銷官的出現(xiàn)就是否定這條公式的最好證明。Garter的數(shù)據(jù)表明，70%的高科技公司已經(jīng)擁有這樣的職位（甚至連名稱都是一模一樣）；Forrester研究公司在相關(guān)報(bào)告中推薦企業(yè)設(shè)立這樣的職位；Sirius Decisions咨詢公司提倡營銷運(yùn)作中要有這樣角色參與；職位名稱可能大同小異，但本質(zhì)都一樣——精通技術(shù)的管理者、員工嵌入營銷部門中，充分發(fā)揮連接技術(shù)和營銷的作用。
未來，熟練使用IT技術(shù)將成為營銷人與生俱來的能力，技術(shù)會成為營銷DNA的一部分。在營銷部門中設(shè)立一個(gè)技術(shù)職位成為自然而然的事情，我們暫且稱這個(gè)職位為技術(shù)營銷官，Ta直接向CMO匯報(bào)的同時(shí)，會保持和CIO的溝通，時(shí)刻了解和關(guān)注技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。企業(yè)的每個(gè)部門從來都不是一座孤島，需要有橋梁進(jìn)行連接，技術(shù)部門與營銷部門之間橋梁就是技術(shù)營銷官。
那技術(shù)營銷官的特殊任務(wù)是什么呢？首先，技術(shù)營銷官應(yīng)承擔(dān)起營銷團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用職責(zé)，幫助CMO管理技術(shù)人員、技術(shù)平臺；其次，Ta要與IT部門溝通，爭取營銷部門在技術(shù)決策中的話語權(quán)；最重要的是，Ta在團(tuán)隊(duì)中要幫助其他成員掌握IT技術(shù)，提高營銷人員利用技術(shù)的效率，本質(zhì)上來說就是發(fā)揮基因載體的作用，將技術(shù)DNA注入到營銷DNA中；
#4有沒有必要設(shè)立技術(shù)營銷職位？
技術(shù)營銷官的出現(xiàn)讓營銷和IT界的人都很驚訝，社會分工越來越細(xì)化的大背景下，逆潮流而生的技術(shù)營銷職位有沒有存在的必要，營銷是否做好了變革的準(zhǔn)備？
以前，營銷部門可能不需要什么IT技術(shù)知識，但時(shí)代已經(jīng)改變，營銷正在發(fā)生從建立溝通到創(chuàng)造、遞送用戶的轉(zhuǎn)變。比如，顧客簡單的幾個(gè)點(diǎn)擊動(dòng)作，就能從廣告或者電子郵件中跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁面或者服務(wù)渠道，整個(gè)過程的體驗(yàn)好壞很有可能會被分享到社交媒體上，引起社交圈的共鳴，評價(jià)的好壞很大決定程度上決定了口碑。
為了創(chuàng)造美好的體驗(yàn)，營銷部門會絞盡腦汁生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，苦哈哈地通過各種方式去討好消費(fèi)者，有時(shí)候大家甚至?xí)X得自己策劃的廣告是一件藝術(shù)品。但是如何讓更多消費(fèi)者看到你，體驗(yàn)到美好的感覺，那必須依靠代碼和數(shù)據(jù)，依靠軟件工具。靈感再牛，消費(fèi)者也體會不到，缺乏正確的表現(xiàn)方式，只能是紙上談兵。
就像產(chǎn)品經(jīng)理和程序員之間可能存在天然的鴻溝一樣，IT部門和營銷部門也很難理解彼此：營銷部門不懂IT專業(yè)技術(shù)知識，缺乏對技術(shù)的有效管理和使用；技術(shù)部門人文意識單薄，單純依靠數(shù)據(jù)，竭力壓縮預(yù)算；同時(shí)兼顧技術(shù)和營銷知識的技術(shù)營銷人員能很好地解決這些矛盾，讓營銷部門知道哪些技術(shù)能更好地讓營銷計(jì)劃落地，讓技術(shù)部門了解營銷部門的意圖、實(shí)現(xiàn)技術(shù)匹配。
#5總結(jié)
當(dāng)然，不是說每個(gè)營銷人都要成為營銷技術(shù)專家，但技術(shù)意識必須融入營銷人員的DNA中，這是毋庸置疑的。技術(shù)是營銷表達(dá)內(nèi)容的載體，學(xué)會與工程師、程序員協(xié)作，這是每個(gè)營銷人都應(yīng)該具備的能力。
學(xué)科之間的界限已經(jīng)越來越模糊。時(shí)代正在促進(jìn)營銷和技術(shù)的融合，無論是富有創(chuàng)造力的程序員、Growth hacker，還是數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家，這些職位都是很熱門的。技術(shù)和數(shù)據(jù)的爆炸就如摩爾定律一般，每年都會翻倍。但是商業(yè)社會吸收、利用技術(shù)的速度絕對跟不上技術(shù)發(fā)展的腳步，這給我們留下一個(gè)問題，如何取舍？如何選擇？營銷就在這樣的環(huán)境中不斷變異和演化。
營銷行業(yè)缺乏對技術(shù)的感知，面對各種技術(shù)，會有選擇困難癥。而技術(shù)人更了解技術(shù)的發(fā)展和趨勢，營銷技術(shù)專家的出現(xiàn)，將能夠幫助企業(yè)駕馭技術(shù)發(fā)展的浪潮，讓營銷由被動(dòng)適應(yīng)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)展技術(shù)。洞悉技術(shù)的發(fā)展潮流，也能很好避免企業(yè)被技術(shù)浪潮吞沒。
由此可見，在今后的營銷行業(yè)中，技術(shù)宅將找到一片大展拳腳的天地。
作者：佚名 來源：廣告買賣網(wǎng)
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