根據(jù)漢威士媒體集團(tuán)與Human High Research Institute的聯(lián)合調(diào)查，奢侈品品牌們并沒(méi)有充分利用社交媒體，例如他們本可以通過(guò)官方微博提高知名度。對(duì)1000名奢侈品消費(fèi)者的訪問(wèn)顯示了這一點(diǎn)，中國(guó)富裕的消費(fèi)者沒(méi)有充分納入到對(duì)購(gòu)買具有深刻影響力的數(shù)字化觸點(diǎn)中。但這卻暗示了一個(gè)有效的策略：通過(guò)提高社交媒體的曝光度可以有效提高品牌的知名度從而帶來(lái)銷量的增加。
漢威士媒體“中國(guó)奢侈品消費(fèi)者路徑”運(yùn)用了新的研究方法，揭示了消費(fèi)路徑中媒體的角色。該項(xiàng)研究定性地刻畫(huà)了中國(guó)上層消費(fèi)者，挑選出了與品牌價(jià)值、品牌知名度和品牌吸引力相關(guān)的重要因素；分析了實(shí)體店和在線購(gòu)物在提供購(gòu)物體驗(yàn)方面的優(yōu)劣。之后，我們探究了消費(fèi)路徑中“觸點(diǎn)”及其所傳遞的信息發(fā)揮的作用，也包括了中國(guó)電子商務(wù)的演化過(guò)程。
該調(diào)查揭示了：知名度最高的品牌（例如，LV、香奈兒、古馳、愛(ài)馬仕、迪奧、阿瑪尼）和他們通過(guò)觸點(diǎn)講述的品牌故事之間有著直接關(guān)聯(lián)。其中，數(shù)字化觸點(diǎn)及其傳播的內(nèi)容與之相關(guān)性最高。（88%的受訪者表示，奢侈品品牌官網(wǎng)是最信得過(guò)的信息來(lái)源，他們可以從中了解品牌歷史和產(chǎn)品細(xì)節(jié)。）
該項(xiàng)研究也指出了在與消費(fèi)者互動(dòng)中品牌錯(cuò)失的一個(gè)良機(jī)：顧客關(guān)系管理相關(guān)的觸點(diǎn)（例如簡(jiǎn)報(bào)、邀請(qǐng)、郵件）都有效地達(dá)到了目標(biāo)人群，但卻是千篇一律，缺少定制化，因此這些觸點(diǎn)與最終購(gòu)買的關(guān)聯(lián)性很小。越懂得觀察消費(fèi)者習(xí)慣的品牌，越能洞察消費(fèi)者，有著更堅(jiān)固的消費(fèi)者忠誠(chéng)。這將會(huì)對(duì)消費(fèi)頻率、交叉銷售以及維持聯(lián)系有著顯著的影響。
“很顯然”， 漢威士媒體意大利的首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理Isabelle Harvie-Watt說(shuō)，“品牌應(yīng)當(dāng)投資于技術(shù)手段和動(dòng)態(tài)變化，從而有效地洞察消費(fèi)者的習(xí)慣、了解他們的品牌體驗(yàn)。這樣品牌才能夠做到產(chǎn)品的定制化，帶給消費(fèi)者獨(dú)特而富有意義的體驗(yàn)�！�
作者：佚名 來(lái)源：廣告買賣網(wǎng)
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