說起在線旅游，Airbnb絕對是近幾年最耀眼的明星。這家2008年成立的公司完全幾乎憑借一己之力創(chuàng)造了“短租”行業(yè)，顛覆了過去酒店的模式。
去年Airbnb發(fā)布了中文版的網(wǎng)頁，并且開始越來越重視中國市場。其聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO Nathan Blecharczyk也曾兩度來到中國參加用戶見面會，了解中國市場。
在接受記者專訪時，Nathan表示，今年中國以及整個亞洲市場都會是Airbnb發(fā)展的重點。但是Airbnb在中國市場的第一步并非本土房主，而是那些出境游的旅游者。
中國市場第一步：做出境游用戶
Airbnb的核心業(yè)務是短租，即房主將自己的空余房間或者整間房屋出租給旅游者。
從金錢上來說，房主能獲得比長租更好的回報，租客能以低于酒店的價格享受到更好的服務;從感情上來說，房主和租客之間會形成感情的紐帶，讓雙方都能獲得快樂和滿足——因此盡管做的是短租業(yè)務，但Airbnb更傾向于稱自己是一家做招待服務(hospitality)的公司。
現(xiàn)在，Airbnb在全球192個國家和地區(qū)有超過60萬個空間可供出租——并且出租的空間不僅僅是一個房間，還有各種特色的場所，包括樹屋、城堡、甚至是整個小島。本月早些時候，有報道稱Airbnb完成了新一輪融資，估值高達100億美元。
近幾年中國出境游呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2012年中國已經(jīng)是全球國際旅行總體花費最高的國家，總花費金額超過1000億美元，并且比2011年有40%的增長。這讓專注做出境游的窮游網(wǎng)從一個小眾網(wǎng)站進入到了大眾視野，而Airbnb借勢在中國市場開始有所動作。
Nathan表示，未來中國也會有越來越多的人開始第一次國際旅行，而這些人就是Airbnb的潛在用戶。
“中國人很好奇，很多人都是第一次出境游，因此會想了解出境游的各種相關信息。同時中國人非�？粗卦鷳B(tài)，喜歡體驗當?shù)氐娘L俗、融入當?shù)厣瞽h(huán)境。這也非常符合Airbnb的特點，所以我覺得中國游客很容易接受Airbnb�！盢athan說。他還透露，中國的Airbnb用戶去年增長了400%。
從中國出境游的目的地來說，亞洲是最多的，而目前Airbnb在亞洲主要有35個城市，每個城市都有200-2000個空間可供出租。這會對中國前往亞洲其他國家旅行的用戶形成很大的吸引力。
事實上，第一步選擇做出境游用戶對Airbnb來說也是非常明智的行為。雖然Airbnb已經(jīng)證明了短租的價值，但是在中國這一模式仍然有待驗證。中國短租的先行者愛日租(幾乎就是完全模仿Airbnb)已經(jīng)關張，其他小豬短租、螞蟻短租等發(fā)展勢頭和Airbnb最初的發(fā)展也有差距。
主要做出境游，一方面最大程度的利用到Airbnb全球的資源，從而和中國本土從事短租業(yè)務的公司形成差異化競爭;另一方面，這讓Airbnb在進入中國這件事情上不用那么的本土化——而這一點是大部分海外互聯(lián)網(wǎng)公司做不好中國市場的原因。而在中國做跨境業(yè)務的跨國互聯(lián)網(wǎng)公司則往往做的還不錯，比如eBay的跨境貿(mào)易、PayPal的跨境支付、Google和Bing的跨境廣告(甚至Facebook在中國也有跨境廣告)。
話雖如此，但是Airbnb也已經(jīng)做了很多本土化的工作。除了推出中文網(wǎng)頁，Airbnb現(xiàn)在還支持新浪微博登錄、支持銀聯(lián)支付、iOS應用支持微信分享、還有專門根據(jù)中國不同安卓應用市場定制的安卓版手機應用。這些已經(jīng)完全可以讓一個希望在國外使用Airbnb服務的中國用戶沒有任何阻礙的使用Airbnb。
雖然Airbnb第一步主要做出境游用戶，但是在沒有任何市場推廣的情況下，現(xiàn)在Airbnb在中國大陸也有超過3500個空間可供出租，其中上海有約1200個，北京有約700個。而北京一些頗具特色的四合院，通常要提前兩個月預定才能訂上。
Airbnb成功的秘訣
Airbnb源起兩位聯(lián)合創(chuàng)始人Brian Chesky和Joe Gebbia的資金短缺。因為沒有錢付房租，他們嘗試在行業(yè)會議期間將空間出租給那些沒能訂上酒店的人，并且提供簡單的早餐。這也是Airbnb名稱的由來：客廳的空氣床墊+早餐。
哈佛大學畢業(yè)的Nathan于2008年2月正式加入，并且成為了第三位聯(lián)合創(chuàng)始人。2008年8月，Airbnb開始試運行。
關于Airbnb成立初期有很多有意思的小故事，比如他們?nèi)宦?lián)合創(chuàng)始人曾經(jīng)為了籌錢而去推銷麥片。在差不多2個月的時間里他們籌到了3萬美元，并且引起了美國孵化機構(gòu)Y Combinator創(chuàng)始人Paul Graham的注意，得以進入Y Combinator接受孵化。
正是Y Combinator的孵化讓Airbnb確定了發(fā)展方向，并且踏上了快速發(fā)展的軌道�，F(xiàn)在Airbnb和Dropbox這兩家公司已經(jīng)成為了Y Combinator最成功的案例，估值都在百億美元左右。
要說Airbnb為什么能成功，可以總結(jié)為兩點：
1、非常愿意傾聽用戶的聲音。在Y Combinator孵化的時候，三位聯(lián)合創(chuàng)始人就去紐約(當時Airbnb最大的市場)和出租空間的人見面，了解他們的想法，從而改進產(chǎn)品和服務。
Nathan向騰訊科技提到的一個例子是，在Airbnb發(fā)展初期，為了堅持空氣床墊+早餐的理念，他們只允許用戶出租自己房子的一個房間，并且要提供早餐。但是一個樂隊告訴他們，樂隊經(jīng)常要全球巡演，所以他們希望出租自己的整套房子。Airbnb專門為這個樂隊改變了租房規(guī)則，隨后他們發(fā)現(xiàn)很多用戶都有這樣的需求。“現(xiàn)在Airbnb上大部分都是出租整套房子的房東�！盢athan說。
2、建立起公司和用戶之間、房東和租客之間的信任。為了建立公司和用戶之間的信任，Airbnb經(jīng)常舉辦現(xiàn)在聚會，向用戶介紹公司的理念和想法，從而贏得用戶的支持。為了建立房東和租客之間的信任，Airbnb在很多細節(jié)上都下了大功夫。
事實上Airbnb曾因為租客的不良行為，引起了業(yè)界廣泛的質(zhì)疑。但是最終Airbnb并沒有因此一蹶不振，而是挺了過來，并且為房東和租客提供了更好的安全保障。
Nathan表示，很多信任并不是靠一點就能建立起來的。房東和租客直接的信任是通過社交網(wǎng)絡、照片、評論以及Airbnb的擔保建立起來的。比如照片這一項，Airbnb發(fā)現(xiàn)房東發(fā)布照片的質(zhì)量對吸引租客有很大的影響，于是他們免費提供攝影師上門拍照的服務，目前Airbnb在全球已經(jīng)有超過2000名簽約攝影師。
“現(xiàn)在每晚我們都有15萬人在通過Airbnb住在別人家里，難免會遇到問題。我們也會為房東提供各種保障，包括在線的和線下的。最近我們還開展了一個項目，給房東免費提供安全用品�！盢athan介紹說。
雖然Airbnb做的是連接線上線下的工作，但是Nathan表示他們并沒有很大的地面推廣團隊，除了舉辦線下聚會，他們更多還是從軟件上去影響用戶，吸引用戶使用�！艾F(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)使得軟件、人、地點、圖片之間的聯(lián)系更緊密了，而我們也能充分的利用移動互聯(lián)網(wǎng)的這特性來連接線上線下�！�
作者：佚名 源自：廣告買賣網(wǎng)
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